Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 24 май 2024 г.

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на средства (наричана по-долу „Политика“) урежда правилата, при които потребителите на уебсайта Qulbrimado — Плавен ритъм могат да изискат връщане на заплатени суми за предлаганите услуги, продукти или програми за кардио-упражнения.

Ние се стремим да осигурим максимално удовлетворение на нашите клиенти в Русе и цяла България. Тази политика е разработена в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейските директиви за електронна търговия.

2. Право на отказ от покупка

Съгласно действащото законодателство, Вие имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на сключване на договора за услуга или получаване на стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща на [email protected] или чрез формата за контакт на send.php.

3. Условия за възстановяване на суми

За да бъде одобрено Вашето искане за възстановяване на средства, трябва да са изпълнени следните критерии:

  • Заявката е подадена в законовия 14-дневен срок.
  • В случай на физически продукти: те трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, с ненарушени етикети и придружени от всички аксесоари.
  • В случай на абонаменти: потребителят не трябва да е консумирал повече от 10% от предоставеното дигитално съдържание (освен ако е договорено друго).
  • Предоставен е валиден документ за плащане (касова бележка, фактура или потвърждение от банка/платежна система).

4. Дигитални услуги и програми

Нашите програми "Плавен ритъм" включват дигитално съдържание (видео курсове, PDF ръководства). Моля, обърнете внимание, че съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ отпада, ако предоставянето на цифровото съдържание е започнало с Вашето изрично съгласие и потвърждение, че знаете, че по този начин ще загубите правото си на отказ.

Важно: Ако сте активирали достъпа до своя профил и сте започнали стрийминг на кардио-упражненията, се счита, че услугата е започнала да се изпълнява.

5. Процедура за иницииране на връщане

За да стартирате процеса, следвайте тези стъпки:

  1. Изпратете имейл до [email protected] със заглавие "Заявка за възстановяване - [Вашето Име]".
  2. Опишете продукта/услугата и датата на покупка.
  3. Прикачете доказателство за плащане.
  4. Нашият екип ще разгледа молбата Ви в рамките на 48 часа и ще Ви изпрати инструкции за следващите стъпки.

Всички физически пратки за връщане следва да бъдат изпращани към нашия офис в град Русе, след предварително съгласуване.

6. Срокове за обработка

След одобрение на Вашата заявка, ние ще възстановим сумата не по-късно от 14 работни дни.

Възстановяването се извършва по същия метод, използван при първоначалната транзакция (например банкова карта, PayPal или банков превод), освен ако изрично не сте се съгласили за друг метод и при условие, че това не е свързано с допълнителни разходи за нас.

7. Изключения и ограничения

Възстановяване на средства не се предлага в следните случаи:

  • Услуги, които са напълно предоставени преди изтичането на срока за отказ.
  • Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.
  • Разопаковани стоки, които са свързани с хигиената или здравето (например лично спортно оборудване, което се допира до тялото).
  • Периодични абонаменти, за които е минал срокът на предизвестие за прекратяване.

8. Повредени или несъответстващи стоки

Ако получите продукт, който е дефектен или не съответства на описанието в сайта Qulbrimado, Вие имате право на рекламация. В тези случаи разходите по връщането са за наша сметка, а Вие можете да избирате между:

  • Замяна на продукта с нов.
  • Отстъпка от цената.
  • Пълно възстановяване на заплатената сума.

9. Контактна информация

Ако имате въпроси относно тази политика, моля свържете се с нас:

  • Организация: Qulbrimado — Плавен ритъм
  • Регион: Русе, България
  • Телефон: +359 88 264 73 91
  • Имейл: [email protected]
  • Код на дейност: rhythm-qulbri-9053
Свържете се с нас чрез форма
Обратно към началната страница